为进一步优化营商环境，提升测绘工作及服务水平，健全测绘投诉工作，现就有关事项公告如下∶

一、工作目标

测绘成果是办理不动产登记的基础数据，直接影响到不动产自然状况的准确度，关系到企业群众的切身利益。建立健全权籍测绘投诉机制是改进工作作风、确保工作规范、维护企业群众合法权益的重要保障。

二、投诉内容

（一）工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

（二）工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、索拿卡要、贪污腐败等问题。

（三）工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，恶意拖延工期等问题。

（四）工作建议和意见。包括对业务办理、服务态度、队伍建设等方面提出的意见和建议。

三、投诉渠道

（一）反映工作人员服务态度和工作不规范问题的，可向市自然资源和规划局国土测绘科举报、也可拨打市长热线12345等方式进行投诉。

（二）反映工作人员违反党纪政纪问题的，可向市自然资源和规划局直属机关党委进行举报（0731-28685019）。

（三）提出工作建议和意见的，可向市自然资源和规划局测绘国土测绘科提出。

四、投诉办理

接受投诉的各有关部门应确保投诉电话能够正常接听，工作人员应认真听取人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，应依法依规按照工作流程妥善办理，及时向投诉人反馈办理结果。不属于本部门处理范围的，应明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。投诉电话如下： 0731-28689359

特此公告。