5月16日，茶陵县自然资源局办公室接到一通特殊的12345政务热线转接的电话，电话那头是一名姓段的女士，她在电话里表示希望局里能重点表扬一下不动产登记中心的主任郭娜，为她的耐心、细心为民办实事点赞。段女士说："我们购买严塘邮政的土地建的房子，20多年了未办理登记，为这件事我们奔走了很多年，是郭娜主任积极帮我们和相关部门沟通，半夜打电话也会接，每次都是耐心解释，亲力亲为帮我们解决了20多年未解决的办证问题，打心眼里感谢她，我觉得做了好事的人应该得到表扬，所以打了这通电话。"5月20日，段女士一行人又给县不动产登记中心送来锦旗表示感谢。

原来，严塘镇兴塘村段女士等7户居民2004年通过茶陵县邮政局处理资产公开拍卖而取得一宗土地，分户建成后一直未办理不动产登记，因为时间久远，加之资料不齐全等导致其奔走十来年登记未果。2023年年底，我县不动产登记中心收到段女士的诉求后果断将其纳入集中化解房地产办证范围内，召集相关部门召开专题会议，明确解决方案。但因手中持有的资料有限，缴纳税费无依据，对此不动产登记中心主任郭娜积极主动和县税务局对接，和税务工作人员认真研究如何破解这一难题，经过多次沟通协调，最终税务窗口人员突破常规，于5月16日受理了他们七人的交税申请，不动产登记中心于第二天全部出证，时隔20年的办证难题终于得以解决。拿到证后，段女士等人激动得热泪盈眶。

2020年以来，我县紧扣省市集中化解房地产办证信访突出问题专项行动工作要求，以"八大行动"为抓手，深入开展辖区内房地产"办证难"问题集中化解工作，形成了底数摸清、机制健全、城乡同步、一案一策的"茶陵模式"。茶陵县不动产登记中心始终坚持以人民为中心的服务理念，用心用情用力去解决每一个问题。截至2024年5月，全县共集中化解2016年9月前建成房地产办证问题项目70处，涉及对象11700余套。

文稿：县不动产登记中心

初审：谭斯涵

审核：罗超