立规矩，完善工作机制。我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，先后建立和完善了炎陵县国土资源局信访工作制度，信访首问责任制度、信访逐级上访分级管理制度、领导约谈和分线包案制度、定期分析检查报告等制度。畅通信访渠道，我局在政府信息公开网、局子网公开传真、电话，责成专人负责信访信件、信息的受理。为少出或不出差错，做到准确答复，我局组织对《信访条例》、《中华人民共和国行政许可法》以及有关业务和法律知识分期分步进行学习，提高处理信访业务水平。

主动访，自觉深入群众。一是变上访为下访。定期组织干部下访，针对重点疑难复杂信访案件，带案下访，深入现场，听取诉求，了解情况，宣传政策，把就地解决问题与疏导教育相结合，把解决问题与研究政策结合起来，使基层矛盾及时就地化解。二是重视初信初访。对群众反映合理的问题，做到不推诿、不扯皮，属于自己工作范围的，一次性给予答复、办结;对一时办不到或不合理的要求，耐心细致地做好群众的解释、说服工作。三是解决重信重访。对重信重访案件有专门的登记、事件分析和发展动态，有专人负责协调处理，开展信访积案专项治理。进一步完善了复查制度，针对过去因历史遗留和重复信访问题，认真梳理分类，分析原因，及时上报，有效遏制了群众越级上访现象和重信重访案件的发生。

着力解，维护群众利益。我局领导充分认识到了信访稳定工作的重要性，层层签订目标责任书，将信访工作与各项业务工作同安排、同部署、同检查。成立了由局党组书记、局长为组长，党组成员、执法监察大队队长为副组长，各业务股室负责人为成员的信访维稳工作领导小组。局领导身体力行，带头接访、下访，形成由上到下、逐级负责的责任机制，同时配备了专职信访工作人员、接待场所和办公室，确保信访有机构、有组织、有人员、有保障。通过“行政效能建设年活动”与“我是国土人”等作风创建活动，服务意识与服务质量大幅提升，2016年共办理市局和县信访局转办、交办及来访件8件，县长（市长）热线 14件，办结率100%。全年共接待群众来访20 批(次)，70余人(次)，答复率100%。无进省、进京越级上访事件，信访案件同比下降35%以上，群众满意度明显提高。（炎陵县局：尹建英）