“没有他们的帮忙，我这个房子还不知道什么时候才能办好手续去过户呢。”株洲市荷塘区的曾女士逢人便说，“那个窗口的工作人员做事蛮细致，待人又热情，服务态度好，我打心眼里喜欢。”

    原来，几天前，曾女士来到株洲县政务中心国土资源局窗口，想替儿子把位于株洲县渌口镇南江南路的住宅办理过户手续，进行转让。按照土地登记的相关规定，办理土地过户手续必须由当事人共同申请当场签字。“儿子刚刚参加工作，很忙，要他抽出时间跑到渌口来办理手续，只怕不行呢。”曾女士为此很是焦虑。

    了解到这一情况后，该窗口急群众之所急，想群众之所想，立即启动“事前预约、事中简约、事后践约”特色服务，安排工作人员通过电话先联系上当事人，告知办事过程中所需资料，约好见面的时间、地点，又准备好所需办公用品，下班后再驱车赶往市区，与当事人见面，当场帮其办理相关手续。

    近年来，特别是去年以来，该窗口坚持文明服务的理念，不断拓宽服务渠道，创新服务模式，相继推出了“三约”服务、短信告知服务等特色服务项目，也是该局全面贯彻落实县委九届五次全会精神，深入实践县委“转作风、保稳定、促项目”专项行动的一个亮丽的“窗口”。

                   （株洲县局   邹国仁  刘蕾）