为进一步深化局“工作项目化”改革及优化“三窗两首”制服务举措，推动首问窗口服务提质增效，2月27日下午，市资规局组织召开首问窗口政务服务水平提升工作座谈会。局党组成员、副局长曹阳，各团队负责人，市城发集团、汽车职业学院、株洲硬质合金集团有限公司、株洲中海宏洋地产有限公司等18家企业代表参加会议。

会上，市资规局相关负责人向企业代表介绍了局“工作项目化”改革等相关情况，诚恳征求企业代表对当前首问窗口服务等方面的意见和建议。受邀企业代表与会代表畅所欲言，一致认为市资规局推行“工作项目化”改革、推行“三窗两首”制服务举措以来，过去遇到的“在哪办”“找谁办”“怎么办”等问题基本得到解决，业务办理质效均有显著提升，营商环境逐年好转，社会美誉度不断上升。结合办事体验，企业代表提出了“开辟绿色通道”“充实窗口人员力量”“增设窗口信息化设备”等中肯的意见和建议，我局参会人员作出积极回应，并表示将尽快研究、优化到位。

曹阳强调，目前我局推行的“工作项目化”改革及“三窗两首”制服务举措受到了省委改革办、省自然资源厅的认可和推介，我们要不负期望、乘势而上，继续擦亮这块政务服务品牌。一要继续完善工作机制，重点就“并联办理”“容缺受理”“绿色通道”等问题进行深入研究，切实推进工作机制再完善、再升级。二要切实强化业务管理，以业务运行标准化为基础，进一步明确业务会商流程、细化分类办理模式、强化限时办结举措。三要大力提升服务水平。首问窗口人员要提升服务意识和业务能力，全力推进业务“办好”“办快”；各业务团队要切实履行职责，积极服从首问窗口统一调度，及时到窗口为服务对象提供指导服务；局信息中心要主动作为，在业务办理进度“二维码”查询、流程展示、资料清单公示等方面进行优化升级，不断提高企业群众办事体验感。

文稿：政务服务团队 吴珊

初审：邓云恺

审核：熊  昕