9月19日，株洲市不动产登记中心接到了一个“特殊”的“12345”市长热线工作单，一名市民专门致电“12345”市长热线，拨打市长热线不是为了反映问题，而是要求表扬不动产登记窗口工作人员。

这究竟是怎么一回事呢？

原来几天前，市民胡先生为了以前的老厂房到市民中心不动产登记窗口办证，由于情况复杂，不动产登记中心受理科科长罗利热情地接待，耐心倾听诉求，认真梳理收件资料，并积极与税务部门沟通协调，为胡先生开辟绿色通道，提供便捷高效服务，深深打动了胡先生。

为了表示对窗口工作人员耐心负责工作作风的肯定和表扬，胡先生决定致电“12345”热线，“隔空”为罗利点赞。

“帮服务对象解决好办证问题，办理好每一笔业务，是我日常理所应当完成的工作，也是一件小事，没想到胡先生打电话到12345去了，很意外”，罗利回忆道。

近年来，株洲市不动产登记中心始终把登记队伍作风常态化建设作为一项紧迫的重要工作，紧盯关键人、关键点、关键事，努力打造一支作风优良、业务过硬、服务高效的登记队伍。坚持规范管理，努力提升服务形象。窗口工作人员严格按照政务服务大厅标准化服务要求，进一步细化着装要求，注重服务礼仪，微笑服务，热情接待，强化为民服务意识；对群众咨询的问题耐心细致回答并一次性告知所需材料，让群众“少跑路”，在受理过程中，耐心细致并不断提高工作效率，让群众“少等待”，展示不动产登记人员专业、亲和、热情的良好外在形象。坚持主动上门，用心为群企排忧解困。坚持以党的政治建设为统领，打造“党建＋不动产登记”品牌，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，组建党员先锋队，开设党员先锋岗、青年文明岗，秉持“群众无小事，当好群众贴心人”的服务理念，及时解决群众急难愁盼问题，为群众办实事，做好事。今年以来，已主动开展上门服务70余次，先后多次收到了12345市长热线、群众企业表扬信、锦旗。坚持纠风防腐，有效杜绝窗口微腐败。严格落实不动产登记“六不准”，主动接受社会监督，全面开展岗位风险点排查；自觉遵守“两带头五整治”纠风防腐承诺行动，充分利用班子会、支部会、班前会等形式，多频次开展登记窗口警示教育，确保正风肃纪要求传达至每一名干部职工，将精神层层传导，筑牢思想防线。

文稿：确权登记团队 曹雁

初审：邓云恺

审核：陈  晖