"非常感激株洲市不动产登记中心的工作人员上门给我们办理所有的手续，真的谢谢！"6月12日下午，市民罗先生激动地对前来帮忙办理不动产转移登记手续的市不动产登记中心工作人员说。

芦淞区罗先生的母亲年事已高，需将一套房屋出售，但母亲已90岁高龄，行动不便，无法到市民中心现场办理不动产转移登记手续。近日，罗先生抱着试一试的心理到市不动产登记中心咨询。该中心工作人员耐心解答了办理流程，了解其困难后，中心马上开辟绿色通道，安排党员先锋队提供上门服务，严格按照核实资料、问询、签字、拍照等登记流程，对罗先生母亲进行耐心细致的询问，确定老人的真实意愿，并指导老人履行相关材料签字程序，很快帮助老人完成上门服务手续。

据了解，将服务送上门，让行动不便的群众享受到同样的政务服务，今年以来已经是第37次。"我们将持续开展上门服务，切实帮助群众解决实际困难，把温暖、方便、快捷的不动产登记服务送到办事群众手中。"党员先锋队队长沈文瀚表示。

今年来，株洲市自然资源和规划局通过"工作项目化"改革，强化履职要求，提升履职质效，提高干部履职能力，各项工作取得长足进步，社会反映良好。不动产登记工作强调与"三送三解三优"行动紧密结合，以"优流程、减资料、提质量"为核心，不断提升服务水平、延伸服务范围、升级服务机制，力争为广大企业群众提供更加优质、更加便捷、更加贴心的不动产登记服务。

线上线下齐发力，服务效能再提升。以"互联网"为抓手，积极推进"互联网+不动产登记"，将电子证照、电子签名、人脸识别等数字技术融入线下服务中，提升智慧化、精准化、个性化服务水平。一方面，搭建"不动产线上抵押登记"平台，将不动产抵押登记端口前置至银行网点，不再需要到不动产登记现场办理，实现"一网通办"和"不见面"服务模式，企业抵押业务办事时限由30个工作日缩减至1-3个工作日，截至目前，汇交企业不动产登记业务3394笔，办理企业抵押业务706笔，涉及抵押金额300余亿元，有力支持中小微企业纾困发展；另一方面全面实施预售商品房预告登记及"预告+转本"登记申请合并，实现商品房合同备案与预告登记协同办理，转本登记智能审批实时办结，一个工作日便可办结，进一步提升不动产登记工作效率和服务水平。

多方联动同谋划，服务范围再拓展。与银行、住房公积金管理中心等部门协同发力，推行个人存量住房"带押过户"新模式，将"过户转移登记""新抵押权设立登记"和"原抵押权注销登记"等3个业务合并办理，实现"多件事一次办"及"商转公"贷款模式"带押过户"全省首发证，使交易双方更省钱、更省时、更灵活、更安全。针对企业群众集中反映的不动产登记难问题，积极主动探索，设置"办不成事"反映窗口，为群众提供兜底服务，畅通"为民服务"渠道，受理解决疑难复杂和难点堵点问题。

精准施策促化解，服务机制再升级。推出"五步工作法"，按照"全面排查、调查核实、分析研判、任务交办、集体会商"5个步骤，有序推进房地产办证信访突出问题化解攻坚工作进程，截至目前，昱峰花园三期等6个项目3006户房地产办证遗留问题得到有效解决。同时，将传统的"大厅坐等"转变为"主动上门"服务，大力开展"交房即交证"送证上门服务活动及党员先锋队为老弱病残等特殊群体上门办证服务活动，让企业群众少跑腿成为常态，做到真心实意为企业群众办实事、办好事、解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和满意感。（市自然资源和规划局邓云恺、余熠）