"你们辛苦了，一直贴心耐心给我们服务，彻底解决了我们400多户居民办证问题，谢谢你们"。12月8日，株洲市芦淞区中华二村居民代表们将一面绣有"真诚服务暖人心，排忧解难办实事"的锦旗送给市自然资源和规划局，感谢该局担当负责、真诚细心的服务。

说起芦淞区中华二村办证问题，得追溯到2012年，该小区由株洲南方房地产开发有限公司承担代建任务，项目总面积54577.32平方米，共计9栋452户，2012年完成建设并已交付使用。而该公司在2018年改制之后脱离原公司，由于公司改制人员变动，项目资料承接及遗留问题多，导致一直无法办理竣工验收备案手续。

今年，该项目被列入办证历史遗留问题项目，在市化解办及相关部门全力攻坚克难、大力协作支持和原公司的共同努力下，时隔10年，芦淞区中华二村居民办证问题解决了，他们心里多年悬在心头的事终于放下了。

群众的满意和认可，是激励，也是鞭策，更是责任。今年来，市化解办按照"五步工作法"应纳尽纳、成熟一批、化解一批，有序推进历史遗留办证难问题化解。全年共排查上报信访突出问题项目25个涉及10661户，有效解决了10026户老百姓的办证问题。市化解办相关负责人表示，"下一步，我们将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，采取更多惠民生、暖民心举措，持续优化不动产登记服务流程，提高效率，切实维护群众利益，保护群众合法权益，蓄力化解各类历史遗留问题，努力提升株洲企业群众获得感、幸福感、安全感"。

文稿：谢英华

初审：余  榕

审核：李  武